中山是一代伟人孙中山的故乡。她地处珠江口西岸，是改革开放的前沿阵地。近年来，“联合国人居奖”、首批“全国文明城市”、“全国十大较具幸福感城市”等一个个殊荣花落中山。坐落在这个城市中心地带的东区，则是中山市的政治、经济和文化中心。这里行政机关，金融单位和酒店旅馆栉比鳞次，人口流动量大。因此，作为一支维护社会治安稳定的重要协警力量，得安保安公司所肩负的责任十分重大。

在中山市公安局大力支持下，得安保安公司全体员工秉承“用户至上、服务”的宗旨，恪尽职守，默默奉献，在预防和打击各类违法犯罪，维护社会治安秩序，服务社会经济和文化建设等方面做出了突出贡献。2003年被市公安局，团市委等单位联合评为“中山市先进保安服务公司”；2006至2008年连续三年被评为“群防群冶先进单位”.2006至2007年被公安局授予“先进集体”称号；2008年被公安局评为“十佳经营单位”……一张张闪亮的名片证明了得安保安公司所取得的巨大社会效益和经济效益。

生动出击完善服务

得安保安公司于2014年5月正式组队挂牌成立。初创时期，为了建立以市场为导向的经营模式，中山市公安局领导大胆放权，委任专人负责保安公司的管理，确立了市场定位与经营战略，将保安员派驻服务、安全技术防范工程设计、施工、维修，保安服装及装备销售等服务项目作为主要经营内容，确定了公司的发展方向。

近年来，得安保安公司经理带领员工锐意进取，积很开发新项目，开拓新市场。从2005年开始，他们根据有关法律规定和治安防范的需要，在公安分局的支持下，针对公安机关重点监管的娱乐场所、中小学校等单位加大宣传力度，主动上门宣传有关安全防范的政策和措施，洽谈人防派驻业务和推广了联M防盗报警系统，闭路监控系统等服务。经过几年的不懈努力，目前得安保安公司已顺利向辖区8所公办中小学派驻了48名保安员，实行全天候24小时护卫，并且为每所学校安装了“110”联网报警系统，保安巡更电子签到系统和闭路监控系统，真正建立了“人防”和“技防”相结合的全方位安全防范格局。此外，每逢辖区新楼盘开发，经理便带领业务骨干向居民派发相关技防宣传资料，使技防观念深入民心。同时，针对不同的客户群推出相应的联网防盗报警业务，建立了较完善的售后服务跟踪机制，定期为客户检测、维护报警系统。客户可根据自己的实际情况自主选择与“110”联网报警中心联网或与小区报警平台联网，这样使不同层次客户对技防产品的需求都得以满足。

得安保安公司以110联网作为技术支撑，向客户单位提供快速响应服务，赢得了客户的信赖。一次，已经是凌晨1点多，辖区富韵酒店娱乐部有几名客人醉酒后发生打斗，一位“大汉”还叫来20多个“兄弟”过来帮忙。派驻酒店保安员小叶接到通知后，立即通过联谰报警系统报警，并迅速带领3名队员赶往现场处理。当一名身材高大的男子手握一把滴血的水果刀准备继续行凶时，小叶临危不惧，用自己的机智与勇敢及时控制了局面。随后，公安民警迅速赶到现场，与保安员一同处置了闹事人员。自2007年以来，该分公司协助公安机关破案60多宗，抓获违法犯罪嫌疑人近200人，有效地协助警方维护了社会治安，并使客户免受了相应的损失。

经过七年的艰苦创业，得安保安公司在公安局的正确领导下，从无到有，从小到大。目前公司设立了综合办公室、技防工程部、业务拓展部等管理部门，另设有洽谈室，会议室，档案室和值班室等配套设施。拓展人防服务单位500多家，直派保安员近3000人，监管内保队伍达2600人，技防服务单位达1500余家。

探索“旧小区，新管理”防范模式

由于历史原因，中山市有一批建于上世纪八九十年代的开放型小区，这些小区出入U多，没有修建围墙，也役有引入物业管理。随着社会形势的变化，这些小区盗窃、聚众赌博等违法犯罪案件时有发生。为了有效打击违法犯罪，增强群众的安全感，2004年以来，在上级部门的大力支持下，东区分公司积很联合社区居委会和派出所，陆续对这些小区进行封闭或半封闭式管理，经区综治办同意建立安全文明小区。首先，由中山市公安局牵头组织，派出所制定方案，居委会做居民的思想工作。接着，派出所和东区分公司逐家逐户上门派发安全防范资料和意见调查表，宣传建立安全文明小区的好处，打消住户关于收费的顾虑，终于取得了各小区大部分住户的同意。随后，安装栅栏，设岗亭、派驻保安巡逻…一系列行动有条不紊地开展了起来。

据了解，实行封闭式管理的硬件建设如安装栅栏、设置岗亭等费用全部由得安保安公司负责，对于一家保安公司来说，这是一笔“巨额”的开支。“实际上，我们并没有收取物业管理费，仅收取合理的停车费用来支付保安员的工资，福利、社保医保等，以求达到公司有效循环运营的目的。由于这部分收入很有限，因此对于一些小区我们不得不将其它项目的经营利润用来补充这些人防派驻业务的亏损，以保持总体收支平衡”，周晚民认为，“虽然管理小区在经济效益上稍显微薄甚至可能出现亏损，但为了社会效益和小区的平安，还是值得的”。在这种思想指导下，得安保安公司采取“成熟一个，建设一个”的方针，目前已陆续完成全区10个小区的封闭或半封闭式改造。除此以外，分公司在2008年上半年还投入20多万元，先后在4个安全文明小区安装了闭路监控系统、保安巡更签到系统和智能门禁系统设施，确保出入小区的车辆都留有录像资料记载，此举将小区的安全防范又提高了一个档次。2008年4月26日，花园小区保安员小曾、小刘通过小区监控录像迅速帮助小区居民刘先生找回遗失摩托车。事后刘先生送上“热心为民，办事神速”的锦旗，以示感谢。

小区封闭管理取得了建设性成果，聚众围赌、盲流乱窜的现象减少了，东区的摩托车盗窃案件发生率至少降低了50%，居民感觉更加安全了。中…市公安局东区分局副局长张培朗认为，“小匠的封闭管理起到了关键性的作用”。受此启发，中山保安直属大队制定了一个大胆的计划，拟对2个处于城乡结合部的自然村进行封闭式管理，以更有效地打击和预防各类违法犯罪活动，创建更多的安全文明村。

日常管理上，得安保安公司通过加强小区保安巡逻，经常派发加强安全防范的温馨提示单，提醒居民锁好门，美好窗，摩托车停放要锁好防盗锁；加强与公安机关互通治安防范信息，预先做好防范工作，实现保一方平安的目标。2009年3月26日，派驻劳动局安全文明小区的保安员文强巡逻至某栋楼下时，隐约听到楼层传来敲击声，于是立即上楼查看，发现303房门前有两个陌生人，正欲上前询问，不料二人拔腿就跑。见状，文强紧追不舍，并用对讲机呼叫派出所民警和队友前来支援。经过一番努力后，文强与队友协助民警擒住了窃贼。事后派出所民警经过现场勘察发现303房的防盗门已被撬坏，幸好保安员及时发现，才避免了一起盗窃案件的发生。

荣誉来自有效的管理与培训

今年9月10日，恰逢第25个教师节，得安保安公司派驻松苑中学保安员万继勇和派驻柏苑小学保安员陈鑫非常兴奋。因为他俩分别获得了东区教办颁发的“优秀员工”称号，这是对其守护校园一方净土，创造家长放心、师生安心的教学环境的出色表现所给予的充分肯定。荣誉的取得来自于所有保安员对校园守卫工作的兢兢业业，同时与分公司有效的教育培训也是分不开的。分公司通过岗前培训、强化军事技能与业务训练，提高了队伍的整体素质。公司每一位保安员都必须熟悉公司的规章制度，了解必要的法律知识，掌握车辆指挥的一般动作以及常规的队列动作。分公司每周进行例行军事技能训练和保安理论知识培训，以切实提升队伍战斗力。

日常管理上，得安保安公司注重细节。一是制度细化。经理领导管理班子要求大处着眼、小处着手，将公司有关制度透明化、规范化。如保安员人手一本《保安员实用手册*，接听电话制度、请示报告制度、督察制度，巡逻规范……每个工作岗位都有相应的制度标准和工作流程，清晰明了。二是多查岗、多沟通、多汇报。多检查监督保安员工作岗位、多与队员沟通、多向领导汇报工作，确保保安员与管理层沟通渠道畅通，多倾听保安品的心声。三是实行保安督察24小时监督查岗，利用电子巡更系统实行智能化管理，同时定期召集分队民及保安员开会，针对具体问题探讨较佳处理方式，及时妥善处理。四是每月向客户单位派发《保安员上岗情况反馈表》，收集反馈意见，调查了解队伍的工作情况，通过与客户单位建立双向的管理模式，有针对性地规范礼节礼貌、仪容仪表、组织纪律等，不断提高服务水平。

严格有效的队伍管理中涌现出了一大批出色的保安员。近年来，得安保安公司叶茂林等多名保安员分别获得“第二届广东省优秀保安员”、“中山市十佳保安精英”、“中山市保安职业技术能手”等多项荣誉称号。

优厚待遇，温暖人心

漂亮的白色外墙，三层高楼房，四周围着栅栏…谁能想到这样一栋坐落在别墅群中的别墅，里面的房客却是保安员。原来这座月租4400元、可供30多人居住的公寓，是得安保安公司免费为保安员提供的宿舍。公寓一楼设有饭堂，每个保安员只需交3元即可吃上一顿三菜一汤的可口饭菜。仅别墅的租金及饭堂的补贴，分公司每月即需支出一万多元。对此经理周晚民说：“公寓和饭堂为新人职和单身的保安员解决了工作的后顾之忧，使他们可以更安心工作。”人性化的后勤保障有效降低了优秀保安员的流失，大大增强了公司的吸引力和向心力。

此外，公司领导还积很为保安员争取福利，想办法、出措施，拢住保安员的心。一是以人为本，认真落实人性化的管理方针，处处体现公司对保安员的关爱。为综合调节保安员的各类需求，分公司对保安队伍做了许多意愿调查，例如《保安员购买社保医保档次标准选择调查表》、《保安员加班意愿调查表》、《保安员年休假意见统计表》等。每个月底，公司对保安员的出勤情况进行统计，保安员确认无误后签名核实，以此作为支付本月工资的凭据。通过结合制度与保安员意愿，理顺了工作机制，调节了保安员的工作情绪，增强了队伍凝聚力。二是逐年提高保安员工资福利待遇，为所有保安员购买了综合医疗保险，减轻他们生病时就医困难的问题。三是采用高温补贴、餐费补贴、激励奖金等方式改善保安员的福利待遇。同时，公司还创新激励机制，每个分队（班组）当月如果没有被投诉、所负责区域未发生治安刑事案件、未出现违规违纪现象，则每人每月奖励300-500元。保安员协警破案、做好人好事，则奖励更多。多方面，多环节的激励机制很大提高了保安员的工作积很性。

得安保安公司领导班子还从生活细节上关怀每一个保安员。例如每个月举行一次保安员生日晚餐，向当月过生日的保安员送上贺卡，每次公司的领导都会亲自到场为保安员庆祝，积很营造家的感觉。逢年过节，得安保安公司采购应节食品、水果等派发给保安员，以享节日快乐。此外，公司积很组织员工参加总公司举行的文艺旺演等各类文体活动，成立了篮球队，不定期与客户单位、保安同行进行友谊赛，使保安员产生了强烈的归属感和自豪感。

作为新兴的朝阳产业，保安服务业前景广阔。得安保安公司将在已取得成绩的基础上，继续进取，不断创新管理模式，抓细抓实工作措施，提升服务水平，为创建和谐社会，平安中山做出自己应有的贡献。